Términos del servicio

Última actualización: 6 de noviembre de 2026

1. Quiénes somos

Shark Insanity es una tienda virtual que opera como puente entre proveedores y clientes. Conectamos a nuestros clientes con productos deportivos de proveedores nacionales: tú haces el pedido en nuestra tienda y el proveedor lo despacha a tu dirección.

Canales de atención:

Tienda: sharkinsanity.com
Correo para pedidos, garantías y reclamos: info@sharkinsanity.com
WhatsApp: +57 301 377 7217

2. Aceptación de estos términos

Al hacer un pedido en sharkinsanity.com aceptas estos términos. Te pedimos leerlos antes de comprar. Si no estás de acuerdo, no hagas el pedido.

Estos términos no limitan los derechos que te da la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor). Si algo de aquí contradice la ley, se aplica la ley.

3. Cómo funciona Shark Insanity

Como tienda puente, Shark Insanity funciona bajo el modelo de dropshipping en todo el territorio colombiano. Esto significa:

Los productos son de proveedores externos. No los fabricamos ni los tenemos en una bodega propia. Seleccionamos productos de proveedores nacionales y los ofrecemos en nuestra tienda.
El proveedor despacha. Cuando confirmas tu pedido, se lo enviamos al proveedor. El proveedor lo alista y lo entrega a una transportadora que lo lleva hasta tu dirección.
Nosotros somos tu punto de contacto. Recibimos tus preguntas, reclamos, retractos y solicitudes de garantía, y los gestionamos con el proveedor y la transportadora por ti.
La información de cada producto viene del proveedor. Composición, tallas, modo de uso, advertencias y condiciones de garantía las define el proveedor o el fabricante. Las publicamos en la página de cada producto tal como nos las entregan.

Trabajar con proveedores externos no te quita ningún derecho: si algo sale mal con tu pedido, nos escribes a nosotros y te damos respuesta.

4. Productos e información

Las fotos, videos y descripciones muestran el producto de forma ilustrativa. Pueden variar en color, empaque o presentación según el lote del proveedor, sin cambiar lo esencial del producto.

Los productos deportivos que vendemos (ropa, soportes y accesorios) no son dispositivos médicos y no reemplazan un tratamiento ni la valoración de un profesional de la salud. Los resultados dependen de cada persona y de su constancia. Lee la guía de tallas, el modo de uso y las advertencias antes de usarlos. Si tienes una lesión o una condición de salud, consulta a tu médico o fisioterapeuta antes de usarlos. Shark Insanity no da asesoría médica ni de salud.

5. Precios y disponibilidad

Los precios están en pesos colombianos (COP) e incluyen IVA cuando aplica.
El precio que pagas es el que aparece al confirmar tu pedido. Si cambiamos un precio después, no afecta tu pedido ya hecho.
Las ofertas aplican mientras indique la página o hasta agotar existencias del proveedor.
Como el inventario es del proveedor, un producto puede agotarse después de tu pedido. Si pasa, te avisamos de inmediato por WhatsApp o correo. Puedes esperar una nueva fecha de entrega (máximo 30 días calendario) o cancelar el pedido sin ningún costo. Si ya habías pagado algo, te lo devolvemos en máximo 15 días calendario.

6. Pedido y confirmación por WhatsApp

Haces tu pedido en la tienda con tu nombre, celular, dirección completa y ciudad.
Te escribimos por WhatsApp o te llamamos para confirmar los datos y el producto.
Solo despachamos los pedidos confirmados. Si no logramos confirmarlo, podemos cancelarlo.
Una vez despachado, te enviamos el número de guía para que hagas seguimiento.

Eres responsable de que tus datos estén completos y correctos. Una dirección incompleta o un celular equivocado pueden retrasar o impedir la entrega.

7. Pago contra entrega

Pagas en efectivo cuando recibes el pedido, directamente a la transportadora.
La transportadora solo recibe efectivo: no recibe tarjetas ni transferencias.
Debes pagar el valor total del pedido. No se aceptan pagos parciales.
No pagas nada por adelantado en la tienda.
Si al recibir el paquete ves daños evidentes (caja rota, mojada o abierta), puedes no recibirlo y escribirnos de inmediato por WhatsApp.
Si ya no quieres el pedido, avísanos antes del despacho para cancelarlo sin costo. Rechazar pedidos sin motivo genera costos de envío y devolución; si se repite, podemos no aceptar nuevos pedidos contra entrega a ese número o dirección.

8. Envíos y transportadoras

Cobertura: enviamos a todo el territorio nacional donde haya cobertura de transportadora.
Transportadoras: trabajamos con diferentes transportadoras nacionales. La transportadora de cada pedido la asigna el sistema logístico del proveedor o la escogemos según tu ciudad y la cobertura disponible. Por eso puede cambiar de un pedido a otro.
Despachos: de lunes a viernes, después de confirmar tu pedido.
Tiempo de entrega: de 3 a 5 días hábiles desde el despacho. En algunas zonas, por cobertura de la transportadora, puede tardar hasta 7 días hábiles.
Costo: el que aparece en la página del producto y al finalizar el pedido. Si dice envío gratis, no pagas envío.
Seguimiento: te enviamos el número de guía por WhatsApp para que sigas tu pedido en la página de la transportadora.
Entrega: la transportadora entrega en la dirección que diste. Si no hay nadie, puede intentar de nuevo o dejar el pedido en su oficina para que lo recojas.

Los tiempos de la transportadora pueden cambiar por fuerza mayor (paros, clima, cierres de vías, temporadas altas). Si tu pedido se demora más de lo indicado, escríbenos y hacemos el reclamo con la transportadora por ti.

9. Derecho de retracto

Tienes 5 días hábiles desde que recibes el producto para retractarte de la compra sin dar explicaciones (Ley 1480 de 2011, art. 47).

Escríbenos a info@sharkinsanity.com o por WhatsApp al +57 301 377 7217 con tu número de pedido. Te damos un número de radicado con fecha y hora.
El producto debe estar sin usar, en su empaque original, con etiquetas y con todos sus accesorios.
Los costos de transporte de la devolución los asumes tú, como indica la ley.
Te devolvemos el 100% de lo que pagaste en máximo 15 días calendario, por transferencia a la cuenta que nos indiques.

No aplica el retracto para productos de uso personal que fueron abiertos o usados (por ejemplo ropa interior, fajas o prendas de compresión usadas o sin etiquetas), productos perecederos y productos hechos a tu medida.

10. Garantías

Todos los productos tienen la garantía legal del Estatuto del Consumidor: deben servir para lo que se venden y llegar en buen estado. Las condiciones de cada garantía (plazo, qué cubre y qué no) dependen del proveedor y del producto, y las informamos en la página de cada producto. Si un producto nuevo no indica plazo, la garantía es de 1 año.

Tú no tienes que buscar al proveedor: nos escribes a nosotros y gestionamos todo.

Cómo funciona una garantía

Nos escribes a info@sharkinsanity.com o por WhatsApp con tu número de pedido, fotos o video del problema y una descripción corta. Te damos un número de radicado.
Lo revisamos con el proveedor. El proveedor evalúa el caso según las condiciones de ese producto. Te damos respuesta en máximo 15 días hábiles.
Si el proveedor acepta la garantía, genera una orden y un número de guía de devolución. Te lo enviamos con las instrucciones.
Envías el producto con ese número de guía, en su empaque y con sus accesorios. El envío de una garantía aceptada no tiene costo para ti.
Cuando el producto llega al proveedor y se verifica, recibes la solución: cambio por un producto igual o devolución de tu dinero, en máximo 15 días hábiles.

Este proceso puede variar según el proveedor o el producto. Si cambia en tu caso, te lo explicamos antes de que envíes nada.

La garantía no cubre:

Daños por mal uso, golpes, caídas, humedad o por no seguir el modo de uso o las instrucciones de lavado.
Productos usados de forma normal que no tienen ningún defecto.
Cambios por gusto (color, textura, talla). Para eso está el retracto, dentro de sus 5 días hábiles.
Resultados distintos a los esperados en rendimiento o en el cuerpo, ya que varían de persona a persona.

Producto dañado en el transporte: si llega roto, abierto o incompleto, escríbenos lo antes posible (ideal: el mismo día) con fotos del paquete y del producto. Así el reclamo a la transportadora es más rápido.

11. Responsabilidad

Respondemos por los productos que vendemos en los términos de la Ley 1480 de 2011, junto con el proveedor o fabricante de cada uno. Fuera de lo que la ley establece, no respondemos por:

El uso del producto de una forma distinta a la indicada en su modo de uso o advertencias.
Demoras o daños causados por fuerza mayor o por hechos de terceros fuera de nuestro control.
Pedidos que no se pudieron entregar por datos incompletos o equivocados que diste al comprar.

12. Tus datos personales

Usamos tus datos (nombre, celular, dirección y correo) para confirmar, despachar y hacer seguimiento a tu pedido, y para atender garantías y reclamos. Para eso los compartimos con el proveedor y la transportadora de tu pedido. Tratamos tus datos según la Ley 1581 de 2012 y nuestra Política de privacidad. Puedes pedir conocer, corregir o borrar tus datos escribiendo a info@sharkinsanity.com.

13. Propiedad intelectual

El nombre Shark Insanity, su logo y los textos y diseños propios de la tienda son de Shark Insanity. Las marcas, fotos e información de los productos pertenecen a sus proveedores o fabricantes y se usan para venderlos. No está permitido copiar este contenido sin autorización.

14. Peticiones, quejas y reclamos

Escríbenos a info@sharkinsanity.com o por WhatsApp al +57 301 377 7217. A cada solicitud le damos un número de radicado con fecha y hora, y te respondemos en máximo 15 días hábiles. Si no estás de acuerdo con la respuesta, puedes acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC).

15. Ley aplicable

Estos términos se rigen por las leyes de Colombia, en especial la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor) y sus modificaciones, como la Ley 2439 de 2024.

16. Cambios a estos términos

Podemos actualizar estos términos. La versión vigente es la publicada en sharkinsanity.com. A cada pedido se le aplican los términos vigentes el día en que lo hiciste.